蘋果公司和3M公司都很擅長“突破性創(chuàng)新”。蘋果突破性創(chuàng)新很強，但是過分依賴于個人。3M公司的創(chuàng)新則更加依賴于組織、文化、制度。
突破性創(chuàng)新系列案例之**：3M公司如何運用“**用戶法”進行突破性創(chuàng)新？
3M公司的核心理念是：尊重個人的**精神；創(chuàng)新：你不得扼殺**個新產(chǎn)品的創(chuàng)意；寬容誠實的錯誤；與其等待批準，不如尋求寬容。
3M公司有很好的創(chuàng)新理念，因此，該公司并不缺乏創(chuàng)新的文化，但是，90年代中期，3M突破性創(chuàng)新的產(chǎn)品明顯減少，所以光有文化還是不夠，3M公司認為是方法的問題。3M公司設(shè)立了挑戰(zhàn)性目標，要求30%的銷售額要從4年前不存在的產(chǎn)品中來。按原有的“自然涌現(xiàn)”方法，難以實現(xiàn)目標，創(chuàng)新的方法本身需要創(chuàng)新。維持性創(chuàng)新的方法我們耳熟能詳，突破性創(chuàng)新是否也能“方法化”呢？突破性創(chuàng)新的方式與維持性創(chuàng)新的方式是不**樣的，要改**改。不能僅僅是傾聽現(xiàn)有客戶的聲音或者研發(fā)人員呆在屋子里苦思冥想。這個方法就是**用戶法。
3M公司經(jīng)過觀察，有兩個重要的發(fā)現(xiàn)：許多產(chǎn)品初始創(chuàng)意和原型都是用戶弄出來的，而不是廠家。進**步發(fā)現(xiàn)，開發(fā)這些產(chǎn)品的，并不是**般用戶，而是“**用戶”（Lead Users）——那些“超前于市場趨勢、遠高于普通用戶需求”的企業(yè)、組織或個人。
比如汽車防抱死剎車系統(tǒng)，其創(chuàng)意和解決方案就是來自于戰(zhàn)斗機的剎車系統(tǒng)，戰(zhàn)斗機對剎車系統(tǒng)防抱死的要求比汽車的高很多，因為萬**抱死了，機毀人亡，損失**大。所以說**用戶不**定是你的行業(yè)，也許是別的行業(yè)，而且那個行業(yè)存在的問題可能要比你所在的行業(yè)要**端得多，對解決問題的緊迫性要強烈得多。剎車系統(tǒng)就是這么出來的。
**用戶不是通常意義上的早期購買者，**用戶甚至是新的產(chǎn)品還沒出來就遇到過類似的問題并且自己著手解決問題了。因此，突破性的創(chuàng)新，向誰收集什么信息，就變得很重要。大部分企業(yè)是傾聽現(xiàn)有主要客戶的需求，這樣做出來的創(chuàng)新**定是維持性的。突破性創(chuàng)新則尋找**用戶，包括兩類：**類是目標市場的前沿客戶，另**類是面臨類似問題，但問題更為**端的其他市場客戶。收集信息的內(nèi)容不光是需求，也包括解決方案。那么，誰是我的**用戶？怎樣找到他們呢？舉個例子：
**家醫(yī)療影像設(shè)備制造商，研發(fā)團隊的任務(wù)是開發(fā)**款能夠發(fā)現(xiàn)早期癌癥的影像診斷設(shè)備。早期癌癥很小，當時市面上的產(chǎn)品都無法清晰顯示這么小的癌癥。要發(fā)現(xiàn)很小的早期癌癥，當時大家公認的方法是提高影像設(shè)備的清晰度。他們首先采取網(wǎng)格化搜索，找出醫(yī)療影像設(shè)備領(lǐng)域*前沿的專家，然后聯(lián)系這些專家，告訴專家研發(fā)團隊希望解決問題（也就是“發(fā)現(xiàn)早期癌癥”），同時提出**個請求——請專家推薦影像顯示領(lǐng)域的學術(shù)前沿人物和實踐先鋒人物，不**定是醫(yī)療領(lǐng)域的。于是，這些專家又推薦了空軍某個影像顯示領(lǐng)域的前沿研究者，因為空軍執(zhí)行轟炸任務(wù)時也需要精確分辨地面的目標，比如哪個是石頭，哪個是導(dǎo)彈，而且在這方面的需求比醫(yī)學上更為**端，是該公司的“**用戶”。但空軍專家聽完這個問題后，認為提高分辨力很難解決問題，因為這根本不是解決分辨率的問題，空軍是從物體形狀的角度解決問題，只要想辦法把圖片拿出來，分析哪種形狀是石頭，哪種形狀是導(dǎo)彈。也就是說，不需要提高分辨率，只要抓住形狀就行了，這就需要大數(shù)據(jù)分析，找出共同點，然后開發(fā)出軟件，自動識別。該公司這才恍然大悟，認識到原始的假設(shè)可能就是錯的，隨后研發(fā)團隊改變思路，*終成功推出了能夠診斷早期癌癥的新**代影像設(shè)備。**用戶法要求不光是提出問題，而且還要傾聽建議，更要讓專家推薦**用戶。
那么，3M公司怎么做**用戶創(chuàng)新的？我們來看**個3M醫(yī)療事業(yè)部的經(jīng)典案例：
1996年，3M公司醫(yī)療事業(yè)部下面有**個外科手術(shù)產(chǎn)品團隊，負責人叫Rita Shor，他的年銷售業(yè)績是1億美金。但是老板想把產(chǎn)品線賣掉，因為這個產(chǎn)品線10年沒出現(xiàn)突破性創(chuàng)新了，Shor很著急。他們有**個主打產(chǎn)品——手術(shù)薄膜，動手術(shù)*擔心細菌感染，病人傷口周邊的皮膚就是重要的感染源。為了防止感染，醫(yī)生通常全副武裝，但還是會有**點點皮膚暴露在外面。他們的技術(shù)就是在手術(shù)位置蓋上**層膜，醫(yī)生直接在膜上開刀。這個技術(shù)很受歡迎，但是10年沒有增長。Rita Shor確定了**個目標，為發(fā)達市場開發(fā)**款突破性的手術(shù)薄膜，并且決心采用“**用戶法”進行開發(fā)。
3M的“**用戶法”有四個步驟：***步叫“打基礎(chǔ)”。Shor首先做功課，成立跨部門的專業(yè)團隊，找資料，進**步熟悉和了解外科手術(shù)感染領(lǐng)域的問題、現(xiàn)狀和進展；**二步叫“找趨勢”，也就是看**看這個行當*重要的應(yīng)用趨勢是什么。Shor在這個階段的主要工作就是拜訪專家。隨著拜訪專家越來越多，Shor發(fā)現(xiàn)，發(fā)展中**才是手術(shù)抗感染需求*旺盛的市場。于是他們兩兩**組，去印度、馬來西亞、印尼調(diào)研，看當?shù)蒯t(yī)生遇到的感染問題和他們的解決辦法。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)展中**用的方法是注射抗生素，因為這個廉價，手術(shù)薄膜他們用不起，問題是注射抗生素會產(chǎn)生嚴重的抗藥性。這個時候，“趨勢”被Shor找到了，也就是“面向發(fā)展中市場，開發(fā)**種便宜、有效、沒有抗藥性副作用的抗感染辦法。”接下來是關(guān)鍵的**四步：尋找**用戶。通過專家推薦專家，就問**個問題：在本行業(yè)和其他行業(yè)，還有哪些人和我有同樣的需求，并且需求更加強烈？這個問題也可以這樣問：還有哪些人遇到類似問題，但問題表現(xiàn)更加**端？很快，Shor在她之前完全沒有想到的兩個領(lǐng)域找到了**用戶：**個是獸醫(yī)，獸醫(yī)面臨的抗感染麻煩要比人類醫(yī)生更加**端，但獸醫(yī)的方法卻非常簡單有效而且便宜，他直接把抗生素混在凡士林的膏狀物里，抹在動物的皮膚上，然后直接在上面動刀，這樣來保證創(chuàng)口不會被周邊皮膚污染。另**個是好萊塢的化妝師，化妝師給演員化妝使用材料時需要應(yīng)對兩個挑戰(zhàn)，**是化妝材料不能有刺激性，二是材料要很容易卸除，方便演員卸妝。該化妝師是這個方面的行家，有他自己的解決方案。到這個時候，流程進入到**四步：與**用戶協(xié)同研發(fā)。Shor將這些**用戶請到公司，與公司研發(fā)團隊**起工作，*終開發(fā)了“SKIN DOCTOR”。這是**種單手可操作的小型裝置，輕輕擠壓，即可將含有抗感染成分的藥膏均勻涂抹在患者皮膚表面（這可是獸醫(yī)的Idea哦），并且這個裝置還帶有吸附功能，術(shù)后可以輕而易舉地將藥膏清除，藥膏對正常皮膚沒有任何刺激性（這是好萊塢**用戶的貢獻）。更重要的是，它是發(fā)展中**的病人支付得起的抗感染手段。
3M公司的創(chuàng)新管理團隊，把產(chǎn)品部門的實踐進行總結(jié)，*終形成了3M公司**特的**用戶方法。
3M公司：全稱MinnesotaMining and Manufacturing（明尼蘇達礦務(wù)及制造業(yè)公司）。創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國明尼蘇達州的圣保羅市，是**著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了6萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，在醫(yī)療產(chǎn)品、高速公路安全、辦公文教產(chǎn)品、光學產(chǎn)品等核心市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。
3M為**近200多個**的客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，其產(chǎn)品已深入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個領(lǐng)域，**大改變了人們的生活和工作方式。現(xiàn)代社會中，**上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。
