職位要求：
1. 能識別客戶要求，組織處理客戶投訴/抱怨； 根據(jù)客戶投訴處理流程，分析客戶投訴原因、跟進責任部門改善對策效果，驗證措施的有效 性，編寫客訴報告（8D）使客訴妥善解決；
2. 產(chǎn)品失效分析和客戶投訴8D報告回復，推動8D改善措施的實施及其有效性的驗證；
3. 陪同客戶審廠稽核、及問題點的跟進和回復；
4. 定期進行客戶滿意度調(diào)查，并對存在的問題提出長期改善對策；
5. 客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計分析，協(xié)同相關部門制定對應的改善方案，跟蹤實施狀況并驗證；
6. 客戶反饋的質(zhì)量問題納進質(zhì)量改善計劃中，并對其實施過程進行監(jiān)督；
7. 客戶端入料外觀及性能特性基準制定，與客戶端基準統(tǒng)一一致；
8. 客戶關系維護；
9. 產(chǎn)品可靠性異常分析及品質(zhì)改善；
10. 負責組織內(nèi)部審核，客戶審核，對審核問題點進行改善跟蹤關閉管理；
11. 負責客戶投訴改善效果繼續(xù)跟進；
12. 負責客戶異常以及第三方異常的統(tǒng)計分析以及改善落實以及客戶走訪信息傳遞管理；
13. 負責客戶滿意度超過客戶期望品質(zhì)結果的調(diào)查以及維護管理；
14. 負責建立顧客之聲開展外部顧客調(diào)查，修訂完善檢驗標準并執(zhí)行，對重點信息的加嚴管控；
15. 協(xié)助及落實上級領導安排的其他工作。